Retur, bytte og reklamasjon

Angrerett og retur

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din.

For bestillinger med henting i butikk begynner angrerettfristen å løpe 5 virkedager etter at du har mottatt melding om at ordren er klar for henting.

Angreretten gjelder også for varer kjøpt på salg.

For å benytte angreretten må varen returneres i samme stand som da du mottok den:

• Varen må være ubrukt 

• Alle merkelapper må være intakte

• Original emballasje må følge med

• Varen kan kun prøves på samme måte som i en fysisk butikk

Slik registrere du en retur

1. Logg inn på «Min side»

Logg inn med e-post, SMS-kode eller annen tilgjengelig innloggingsmetode.

2. Finn ordren

Åpne ordren som inneholder varen du ønsker å returnere, og velg «Returner varer».

3. Velg varer og årsak

Marker varen(e) du ønsker å returnere og velg returårsak.

4. Motta QR-kode

Når returen er registrert mottar du en QR-kode via e-post, SMS og på «Min side».

5. Lever inn pakken

Pakk varen forsvarlig og lever pakken hos postkontor eller annet utleveringssted. Vis QR-koden, så skriver de ut returetiketten for deg. Ved brukt av returlappen belastes du kun 99,- i returfrakt. 

NB! Dersom du ikke ønsker å bruke vår returetikett og/eller ønsker en annen forsendelsesmetode, må du stå for hele returkostnaden selv. Du er selv ansvarlig for at varen kommer frem til oss og derfor anbefaler vi å bruke sporing slik at du er forsikret. 

Angreretten gjelder ikke varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Hos oss gjelder dette øredobber, strømpebukser, undertøy og andre produkter hvor forsegling eller hygiene gjør videresalg umulig. 

Gratis bytte

Dersom du ønsker å bytte størrelse på produktet du har kjøpt hos oss, utfører du en retur som beskrevet ovenfor og legger inn ny bestilling. Du blir ikke belastet for returfrakt ved bytte av størrelse, med forbehold om at vi har varen på lager. Gi oss beskjed på post@mas.no så hjelper vi deg. 

Det er kun mulig å bytte til en annen størrelse i samme produkt. Dersom du ønsker å bytte til en annen vare, legger du bare inn ny bestilling i nettbutikken og vi vil refundere pengene for produktet du returnerer til oss så snart din retur er behandlet. 

Reklamasjon

Dersom det er en feil eller mangel ved varen du har mottatt, har du som hovedregel rett til å reklamere i inntil 2 år fra den dagen du mottok varen. For at vi skal kunne behandle reklamasjonen, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Du må også kunne dokumentere at varen er kjøpt hos oss, for eksempel kvittering eller ordrenummer.

Reklamasjonsretten gjelder ikke dersom skaden eller feilen skyldes unormal bruk, feil behandling eller feil vask i henhold til produktets vaskeanvisning.

Send en epost til post@mas.no og beskriv hva som er feil med varen sammen med bilder av feilen. Vi rekker returkostnaden ved reklamasjoner.

Tilbakebetaling ved retur og reklamasjon

Når du benytter vår returetikett får du sporing som gjør at du selv kan følge hele forsendelsen. Vi sender deg en bekreftelse på e-post når vi har mottatt og behandlet returen.

Behandling av returen skjer senest innen 14 dager etter at vi har mottatt den. Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmåte som ble brukt når ordren ble lagt.