Retur, bytte og angrerett

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din.

For bestillinger med henting i butikk begynner angrerettfristen å løpe 5 virkedager etter at du har mottatt melding om at ordren er klar for henting.

Angreretten gjelder også for varer kjøpt på salg.

For å benytte angreretten må varen returneres i samme stand som da du mottok den:

• Varen må være ubrukt

• Alle merkelapper må være intakte

• Original emballasje må følge med

• Varen kan kun prøves på samme måte som i en fysisk butikk

Dersom varen er brukt, skadet eller på annen måte forringet utover normal utprøving, forbeholder vi oss retten til å redusere refusjonsbeløpet eller avslå returen dersom varen ikke kan selges videre til ordinær pris.

Retur av varer kjøpt i nettbutikken

Returfrist

Retur må registreres innen 14 dager etter at varen er mottatt.

Returgebyr

Ved bruk av vår returløsning med QR-kode trekkes et returgebyr på kr 99 fra refusjonsbeløpet. Gebyret dekker deler av kostnadene knyttet til returfrakt og håndtering.

Ønsker du å benytte egen returfrakt, dekker du selv porto og er ansvarlig for at varen kommer frem til oss.

Tilbakebetaling

Når returen er mottatt og kontrollert, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet.

Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske årsaker kan følgende varer ikke returneres eller byttes:

• Øredobber

• Strømpebukser

• Andre produkter hvor forsegling eller hygiene gjør videresalg umulig

Varer merket med «Ingen retur», spesialbestillinger eller spesialtilpassede produkter kan heller ikke returneres, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Slik registrerer du en retur

1. Logg inn på «Min side»

Logg inn med e-post, SMS-kode eller annen tilgjengelig innloggingsmetode.

2. Finn ordren

Åpne ordren som inneholder varen du ønsker å returnere, og velg «Returner varer».

3. Velg varer og årsak

Marker varen(e) du ønsker å returnere og velg returårsak.

4. Motta QR-kode

Når returen er registrert mottar du en QR-kode via e-post, SMS og på «Min side».

5. Lever inn pakken

Pakk varen forsvarlig og lever pakken hos postkontor eller annet utleveringssted. Vis QR-koden, så skriver de ut returetiketten for deg.

Returadresse

MAS
Strandtorget 3
9008 Tromsø

E-post: post@mas-as.no
Telefon: 90 50 96 73

Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare, returnerer du den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling i nettbutikken.

Du er ansvarlig for returforsendelsen frem til den er mottatt og registrert hos oss. Vi anbefaler derfor at returen sendes med sporing.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og behandlet returen, sender vi deg en bekreftelse på e-post.

Refusjon skjer senest innen 14 dager etter at vi har mottatt returen. Beløpet tilbakebetales til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Ved kortbetaling behandles refusjonen gjennom vår betalingsleverandør. Det kan ta mellom 4–10 virkedager før beløpet er synlig på kontoen din.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen transportørens hentefrist og returneres til oss, belastes et gebyr på kr 250 for å dekke frakt- og håndteringskostnader.

Det samme gjelder dersom sendingen ikke kan leveres på grunn av mangelfulle eller feil adresseopplysninger, eller manglende merking av navn på dør eller postkasse.

Forbehold

Vi tar forbehold om:

• Utsolgte varer

• Fargeavvik mellom produktbilder og faktisk vare

• Skrive- og prisfeil

• Lageravvik som følge av manuell lagerstyring